Точка потери
Какую задачу решает связка
Организационные сложности становятся заметны только в публичном отзыве.
Сервисная оценка быстро попадает ответственному и помогает исправлять процесс.
Совместная работа
Как продукты создают общий эффект
Шаг 1
После приёма запрашивается сервисная оценка
Шаг 2
Низкая оценка создаёт задачу
Шаг 3
Ответственный связывается с пациентом
Шаг 4
Причины агрегируются без медицинских данных
Контур связки
Роль каждого продукта Clinicus+
Контакт-центр
Передаёт события и контекст следующему шагу без ручного переноса.
Обращения и пациенты
Передаёт события и контекст следующему шагу без ручного переноса.
Аналитика
Передаёт события и контекст следующему шагу без ручного переноса.
Сильнее вместе
Сервисная оценка быстро попадает ответственному и помогает исправлять процесс.
- быстрее решаются сервисные проблемы.
- видны повторяющиеся причины.
- руководитель контролирует обратную связь.
Пилот
Как доказать результат на ваших данных
- 1
Зафиксировать исходные метрики.
- 2
Подключить ключевые каналы.
- 3
Запустить сценарий на одной группе.
- 4
Проверить качество данных.
- 5
Сравнить показатели до и после.
Измерение силы
Метрики связки
- время реакции
- доля закрытых обращений
- сервисная оценка
- повторяемость причин
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Обратная связь после приёма»?
Сервисная оценка быстро попадает ответственному и помогает исправлять процесс.
Какие продукты входят в связку?
Контакт-центр, Обращения и пациенты, Аналитика.
Как запустить связку?
Начать с пилота, исходных метрик и одного управляемого процесса.
Сервисная оценка быстро попадает ответственному и помогает исправлять процесс. быстрее решаются сервисные проблемы. видны повторяющиеся причины. руководитель контролирует обратную связь.